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中国消费者协会近日发布《2023“春节”消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》），在1月21日（除夕）至1月28日（正月初七）共计8天监测期内，共收集相关“消费维权”类信息2495万余条，日均信息量约311.9万条，其中，消费者吐槽主要集中于文化娱乐、餐饮消费、景区旅游三个方面。

在文化娱乐方面，舆情信息主要与春节档电影相关。今年春节文化娱乐消费内容丰富，多部影片在春节档上映，挣得票房收入的同时也引发舆论关注。四川广元某影院因设备故障将《流浪地球2》改播《满江红》，对于“换片”的相关质疑引起舆情热议。

此外，每逢春节烟花爆竹都会引起人们关注。加特林、仙女棒是今年烟花的热门品种，网红烟花加特林的价格和质量成为舆情关注热点。

在餐饮消费方面，诸如“4个菜花1500块”“6根面20元”等内容引起广泛关注和讨论，价格虚高和分量不足程度超出多数人可接受的认知范围，相关舆情发生后，当地市场监管部门积极跟进调查，回应舆情关切。此外，长沙游客吐槽网红店排队4538桌事件，也吸引了不少网友关注和讨论。

在景区旅游方面，舆情吐槽主要指向景区在人流量大增情况下的管理问题和旅游住宿爆满预订订单不履约问题。此外，诸如节日期间“四川乐山景区热气球从空中坠落”事故等也引发舆论关注。

《报告》指出，今年春节假期消费舆情在“文化娱乐、餐饮消费、景区旅游”三个领域的集中反映，既是消费升级过程中热点关切的集中体现，同时也是对相关领域查漏补缺、提升服务品质的正向提示。

中消协相关负责人表示，从今年春节期间消费舆情反映的堵点与槽点来看，出现这些问题主要是因为短期内重点消费场景人群聚集、需求释放，同时叠加了疫情防控新阶段生活重回正轨消费需求井喷的因素，造成市场供给不足，影响了消费体验。但究其本质，还是源于消费诉求与供给质量无法精准适配的矛盾突出。对此，中消协呼吁景区等假期热点场景服务提供者切实压实安全责任，制定完善应急预案，确保消费者安全消费、放心满意。同时，呼吁继续推动将各类评价及投诉信息纳入经营者信用评价机制，鼓励消费者依法主张自身权益，积极参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为。

关键词： 文化娱乐 分析报告